Política de Cambios y Devoluciones – MerchLAB

Última actualización: 07/08/2025

1. Sobre la Naturaleza de Nuestros Productos

En MerchLAB, nos especializamos en la comercialización de artículos corporativos y promocionales que, en la mayoría de los casos, son personalizados según las indicaciones del cliente (logos, marcas o diseños específicos). Por esta razón, y de acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, no se aplica el derecho a retracto, ya que los productos son fabricados a medida para cada consumidor.

2. Solicitudes de Reembolso

Los reembolsos no son aplicables si el cliente desiste de la compra una vez que el proceso de personalización ha comenzado, excepto en las siguientes situaciones:

• El pedido aún no ha entrado en la fase de producción.

• Existe un incumplimiento por parte de MerchLAB que nos impide completar el pedido como se acordó (por ejemplo, falta de stock no comunicada).

Si se aprueba un reembolso, este se procesará mediante transferencia bancaria o reversión del pago original, con un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la confirmación de la solicitud.

3. Política de Cambio o Reemplazo de Productos

Debido a que nuestros productos son personalizados, no se aceptan devoluciones o cambios por motivos subjetivos (variaciones de color, cambios de diseño post-aprobación o arrepentimiento).

Solo se considerará el reemplazo parcial o total del pedido si:

• El pedido llega con defectos de fábrica o daños, y se notifica dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

• Se verifica un faltante de productos en relación con la cantidad confirmada.

Para tramitar cualquier solicitud, el cliente debe:

• Enviar un correo a contacto@3.139.34.129 dentro del plazo de 48 horas.

• Incluir fotografías claras del producto y su embalaje.

• Permitir la devolución del producto para su revisión si es requerido.

Nuestro equipo evaluará cada caso y decidirá si procede la reposición, reimpresión o la emisión de una nota de crédito.

4. Exclusiones

No se autorizarán reembolsos ni reposiciones en los siguientes casos:

• El producto se entregó conforme al diseño aprobado por el cliente.

• Los archivos proporcionados por el cliente contenían errores o eran de baja calidad.

• La notificación de problemas se realiza después de 48 horas de la entrega.

• El producto no personalizado ha sido utilizado o alterado, lo que impide su reventa.

5. Envíos y Responsabilidad

MerchLAB utiliza servicios de transporte externos y, en ocasiones, transporte propio en Santiago.

• Para envíos gestionados por transportistas externos, la responsabilidad por cualquier incidente (pérdida, daño o demora) recae directamente en la empresa de transporte, según sus propios términos y condiciones.

• Para entregas con transporte propio en Santiago, MerchLAB asume la responsabilidad por la pérdida o daño que ocurra durante el despacho.

Es responsabilidad del cliente revisar el estado del pedido al momento de la entrega y reportar cualquier anomalía dentro del plazo establecido.

6. Gestión de Reclamos

Toda comunicación sobre devoluciones, reemplazos o reclamos debe ser dirigida a: contacto@3.139.34.129 

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.

7. Costos de Envío para Cambios o Anulaciones

En caso de que se determine la necesidad de una reposición o corrección, el cliente deberá asumir el costo del envío de los productos a nuestras instalaciones, a menos que el problema sea responsabilidad directa de MerchLAB. El cliente debe asegurarse de que los productos lleguen en buen estado, sin daños adicionales, ya que no se aceptarán envíos por pagar. Los productos solo se recibirán previa coordinación con nuestro equipo.